نتایج مثبت

شبکه اطلاع رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا)-|| اگر یک بحران به خوبی مدیریت شود، می تواند در واقع فرصتی برای بهبود اعتبار یک شرکت باشد. شرکتی که بخاطر اشتباهاتش عذرخواهی می کند، به مخاطبین و ذینفعانش گوش داده و توجه می کند و به مشکلات رسیدگی می کند، در بلند مدت قویتر خواهد بود. اتخاذ اقدامات به موقع و موثر برای رفع بحران نشان می دهد که:

ـ شرکت در زمانی که مقصر است، خود را مسئول اشتباهاتش می داند.
ـ سران شرکت با نیازهای ذینفعان و مخاطبان در ارتباط هستند.
ـ شرکت از توانایی رسیدگی به مشکلات و فشارها برخوردار است.
ـ شرکت صادق و قابل اعتماد است.
ـ شرکت می خواهد عزم خود را جزم نموده و اقدامات لازم برای بهبود شرایط موجود را انجام دهد.

        نتایج منفی

مدیریت نادرست بحران می تواند برای شرکت ضربه ای بلند مدت را در پی داشته باشد. این امر بر رابطه با ذینفعان و مخاطبین تاثیر منفی می گذارد و متعاقباً بر کمینه درآمد شرکت هم تاثیرگذار خواهد بود.

نتایج منفی مدیریت ضعیف بحران شامل موارد زیر است:

ـ بایکوت و تحریم برند
ـ از دست رفتن اعتماد به شرکت و برند
ـ کاهش فروش


      چه کارهایی را نباید انجام بدهیم

باید از انجام موارد زیر اجتناب کنید:
ـ نظر ندادن ـ این کار باعث می شود که شما مقصر بنظر رسیده و به گونه ای جلوه کنید که گویا این مسئله برای شما اهمیتی ندارد.

ـ گمانه زنی درباره موقعیت بحرانی و استفاده از کلمات سنگینی نظیر «بحران» یا«شدید»: واقعیت ها را همانگونه که هستند انتقال دهید.

ـ طفره رفتن از موقعیت: معمولاً بهتر است که صادق و راستگو باشید. انجام هر کار دیگری ممکن است مزورانه و دروغین به نظر برسد.تاخیر در پاسخگویی و ناآگاهی سبب ایجاد خلائی می شود که رسانه ها آن را پر خواهند کرد.

ـ واکنش و پاسخدهی بدون در اختیار داشتن تمامی واقعی تها. پاسخ دهی سریع هم است اما اطمینان حاصل نمایید که سخنگویان شما به خوبی و به صورت کامل توجیه شده و اطلاعات دارند. روزنامه نگاران سئوالات دشواری را مطرح می کنند، بنابراین مسلح بودن به تمامی اطلاعات مهم می باشد. آموزش رسانه ای اصلی بسیار مهم می باشد.

      فعالیت (مثال)

درباره اظهارات تونی هیوارد، مدیرعامل و سخنگوی شرکت بریتیش پترولیوم در ابتدای بحران انفجار سکوی نفتی دیپ واتر هرایزن و نشت نفت در خلیج مکزیکو تحقیق کنید. مشورت هایی را درباره این مسئله انجام دهید که چگونه مدیریت بحران روابط عمومی می تواند به شکلی موفق و موثر اجرا شود.

نویسندگان: استیو دان - شیلا گان ام بی ای